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做俄罗斯推广需要什么样的客服?
来 源:http://www.chinayandex.cn/       发布时间:2021-01-26       

  大部分的俄罗斯的买家很少使用英语,如果拥有一名精通俄语客服人员,绝对会公司形象和产品带来不一样的感觉。那么,俄罗斯推广需要什么样的客服?下面凯丽隆上海俄语推广代理商来给大家介绍一下吧。

  一、了解公司信息

  客服,最基本的是要充分掌握企业产品信息、企业文化、服务特点等等。要是不懂得这些,怎么在客户有需求的时候对答如流?俄罗斯推广,时间就是金钱,回复消息一定要及时,在客服犹豫的当口,客户就可能到竞争对手的网站中购物去了。

  二、问答及时

  当有客户看了产品信息以后打开即时通讯工具,询问客服相关问题的时候,客服要能够迅速反应作答,别让机会从指间溜走。回答相关疑问的时候要尽量客气、专业,给客户需要的答案,不要模棱两可。

  三、迅速总结公司优势

  俄罗斯客户网络购物,可不看品牌,因为,国内还没有企业将品牌做出来。那么,客户为什么要买你的产品?客服及时说出企业的优势,产品的保障,售后的服务,就有可能留住客户。

  四、让客户满意

  客服在和客户聊天的时候,一定保证每个问题都让对方满意。在交谈的过程中,让客户感觉到轻松愉快,对产品的特色、质量服务都赞不绝口,他们才有心思购买产品。

  五、帮助客户

  如果客户提出很多问题,客服可以从实际的角度出发帮助他们分析,比如说客户如果是大学生,资金不多,客服可以给他们加盟一些投资小的项目;如果客户对产品信息不懂,客服可以尽力解释。

  六、深入了解俄语国家的特色

  作为一名优质客服,了解当地的民俗风情、节日禁忌、地理环境及主要城市所在地,这些是尤为重要的。避免在与客户交谈的时候说出当地所忌讳的字眼。了解当地的语言特色、时下流行的东西,让客户在交谈的时候有种与朋友聊天的感觉。

  除了以上说的那些,优质的客服还可以通过引导客户的方式,帮助客户进行购物。

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